Kategoriat
Asiakashankinta

Markkinoinnin automaatio

Markkinoinnin automaatio on tehostamisen prosessi joka vapauttaa myynnin ja markkinnoin ammattilaisia rutiininomaisista ja toistuvista prosesseista.

Käytännössä markkinointiautomaation järjestelmä pitää yleensä sisällään sähköpostimarkkinointia, analytiikkaa, verkkolomakkeiden ja asiakasrekistereiden hallintaa. Markkinointiautomaatio kytkeytyy siis läheisesti CRM-järjestelmään, ja on osa inbound-markkinoinnin kokonaisuutta.

Prosessia rakentaessa mallinnetaan potentiaalisen asiakkaan ostopolku. Verkkokaupassa ja digitaalisissa kanavissa tämä saadaan hyvinkin tarkasti selville analytiikan avulla. Tyypillisiä käytettyjä tekniikoita ovat muistutussähköpostit, automaattinen segmentointi ja liidien pisteytys.

Markkinoinnin automaation kokonaisuuden hallintaan tähtäävät tietojärjestelmät ovat usein varsin isoja hankintoja, ja mielletään erityisesti suuremmille yrityksille suunnatuiksi. Työkaluja löytyy kuitenkin myös pk-yritysten käyttöön.

Tunnetuin toimittaja on yhdysvaltalainen Hubspot. Valikoimasta löytyy pro- ja enterprise-ratkaisujen ohella nykyisin myös edullinen Starter. (Ja jopa ilmainen kokeiluversio asiaan vasta perehtyville).

On kuitenkin huomioitava että analytiikka ja segmentointi vaativat kohtuullista asiakasmäärä, jotta esimerkiksi A/B testaus tuottaa käyttökelpoista dataa. ”Automaatio” ei myöskään koskaan tarkoita että markkinointi hoituu nappia painamalla. Järjestelmien täysi hyödyntäminen vaatii henkilöstöresursseja.

Kategoriat
Asiakashankinta

CRM asiakkuudenhallinta

CRM (Customer Relationship Management) tarkoittaa asiakkuussuhteiden hallintaa, ja systemaattisesti sitä tehdään CRM-järjestelmän kautta. CRM-järjestelmä kokoaa asiakkuuteen liittyvät tiedot ja toiminnot yhdelle alustalle ja auttaa siten muodostamaan kokonaiskuvan.

Järjestelmään siirtyminen tulee yleensä ajankohtaiseksi kun yritys kasvaa ja asikassuhteita hoitaa suurempi määrä henkilöitä, useissa eri kanavissa. CRM:n kautta tiimit ja esimiehet pysyvät ajantasalla asiakkuuksista koko yrityksen tasolla. Tiedonhallinnan keskittäminen myös helpottaa henkilöstövaihdoksia, sillä asiakassuhteet eivät enää ole yksittäisen myyntihenkilön muistivihossa tai päässä.

Globaaleja markkinajohtajia CRM-järjestelmissä ovat Salesforce, SAP, Oracle, Adobe ja Microsoft, mutta ala on kilpailtu ja ratkaisuja löytyy kaikenkokoisille yrityksille. Useimmat toimivat pilviratkaisuina mahdollistaen joustavat etäyhteydet ja taaten toimintavarmuuden.

CRM:ää käyttää usein yrityksissä etenkin myynti ja markkinointi, mutta hyvää järjestelmää voidaan hyödyntää monipuolisesti myös taloushallinnossa ja asiakaspalvelussa. Ohjelmisto voidaan integroida laskutuksen ja kirjanpidon työkaluihin tuoden lisää automaation etuja.

Kategoriat
Asiakashankinta

Jmtieto.fi Asiakashankinta digikanavassa

Asiakashankinta digitaalisten kanavien kautta eli digimarkkinointi kattaa useita eri medioita ja teknologioita. Kanavat ovat osin erillisiä, mutta myös tukevat toisiaan. Lähes kaikki menestyksekkäät digimarkkinoinnin kampanjat hyödyntävät useampaa tekniikkaa yhtäaikaisesti.

Google näkyvyys – SEO ja SEM

SEO tulee englanninkielen sanoista Search Engine Optimization eli hakukoneoptimointi ja SEM puolestaan Search Engine Marketing eli hakukonemarkkinointi. Hakukoneita on toki useita mutta Suomen markkinoilla Googlen asema on niin vahva että puhutaan käytännössä Google-näkyvyydestä.

SEM käsittää maksulliset mainokset joita näet googlen hakutulosten ylälaidassa. Yleisimmin mainostaja maksaa jokaisesta klikkauksesta, ja hinta määräytyy markkinoilla sen mukaan kuinka kilpailtu hakusana on kyseessä.

Ns. orgaanisia hakutulokset ovat linkkejä (ja yhä useammin kuvia/videoita/karttoja) jotka näkyvät näiden mainosten alla. SEO pyrkii nostamaan yrityksen sijoitusta eli rankingia, sillä suurin osa hakijoista klikkaa ensimmäisen sivun ylimpiä tuloksia.

SEO on sinänsä ”ilmaista” näkyvyyttä sillä klikkauksista ei makseta mitään Googlelle. Käytännössä varsinkin kilpailluissa, kaupallisissa hakutuloksissa SEO vaatii investointeja sisältöön ja tämän sisällön markkinointiin. Tällä markkinoinnilla pyritään saamaan sisällölle näkyvyyttä muilla internet-sivustoilla, ja siten linkkejä jotka parantavat sijoitusta hakutuloksissa.

SEM etuna on että tulokset ovat lähes välittömiä ja kampanjan voi ponkaista pystyyn nopeastikin, siinä missä SEO on pitkäjänteisempää. Toisaalta maksetussa mainonnassa maksat jokaisesta asiakkaasta, siinä missä pidemmän päälle SEO voi tuottaa kävijävirtaa ilman marginaalikustannuksia.

Useimmat yritykset käyttävät näitä molempia, ja digimarkkinointia toteuttavat toimistot myyvät kumpaakin palvelua.

Sosiaaliset mediat

Siinä missä hakukoneoptimointia ja mainontaa on tehty jo 90-luvulta alkaen, on sosiaalisen median markkinointi ollut etenkin viime vuosikymmenen ilmiö.

Käytännössä kaikilla yrityksillä on vähintään Facebook-sivu (usein jopa varsinaisen www-sivuston sijaan), ja yhä usemmat ovat mukana myös Youtubessa, Instagrammissa, Twitterissä, LinkedInissä, ehkä TikTokissakin.

Sosiaalisen median kanavat tukevat toisiaan, mutta niillä on myös hyvin erilaiset asiakaskunnat.

Yleistäen Facebookia eli FB:tä voisi luonnehtia suuren yleisön kanavaksi. Se on useimmiten tärkein digimarkkinoinnin väylä etenkin paikallisesti toimiville kaupoille ja palveluille. Ylläpito on vaivatonta, ja näkyvyyttä voi tehostaa verrattain edullisesti tarkkaan rajatulla maksetulla mainonnalla.

Visuaalisena mediana Instagram sopii erinomaisesti lifestyle tuotteiden kuten muodin ja matkailun markkinointiin. Instassa influencereilla eli vaikuttajilla on suuri rooli, ja monet yritykset lähtevätkin Instagrammiin yhteistyön kautta.

LinkedIn ja Twitter ovat ”vakavampia” medioita joissa tavoitellaan toisia yrityksiä ja päättäjiä, kun taas TikTok tavoittaa parhaiten nuorisoa. Youtube-kanavan ylläpito on hieman haastavampaa sillä laadukkaan videosisällön tuottaminen vaatii resursseja. Youtube on kuitenkin maailman toiseksi suurin hakukone!

Vaikka yrityksen on helppo perustaa tilit kaikkiin palveluihin, panostuksissa kannattaa huomioida tämä asiakassegmentointi.

Sähköposti on edelleen tehokas väline

Some-trendien noustessa ja laskiessa vaatimaton vanha sähköposti digimarkkinoinnin kanavana jää usein unholaan. Kyseessä on kuitenkin todistetusti tehokas ja edullinen keino etenkin olemassaolevan asiakaspohjan aktivointiin.

Konversioaste on parhaimmillaan korkeampi kuin missään muussa teknologiassa, huonoimmallaan sähköpostilla lähestyminen koetaan spämmiksi. Sähköpostimarkkinoinnissa on syytä perehtyä markkinointilupiin ja tietosuoja-asioihin.