Hyvä asiakkaamme!

Kiitokset antamastasi palautteesta ja kehitysehdotuksista JM Tieto Oy:n asiakaskuuntelussa. Tässä on lyhyt yhteenveto ja ajatuksia palvelumme kehittämisestä edelleen.

JM:n asiakasvastuulliset henkilöt saivat arvosanakseen 3,97 (tavoite 4,00). Arvostatte asiakasvastuullisemme toiminnassa asiantuntijuutta, välittömyyttä kommunikoinnissa, tarpeiden kartoittamista sekä sovituista asioista kiinnipitämistä. Asiakasvastuullisten asiantuntijuus on meillä teidän arvionne mukaan myös selkeä kilpailuetu.

Meidän pitää kehittää asiakasvastuullisten aktiivista yhteydenpitoa; tämä on ollut meillä haasteena varsinkin silloin, kun projekteja ei ole aktiivisena. Aktiivisemman yhteydenpidon rinnalla lupaamme kehittää viestintäämme ja tiedottamistamme.

JM Tiedon toiminnassa parhaimman arvion saivat asiakaskeskeisyys, henkilöstön osaaminen sekä palvelun laatu. JM Tiedon imago ja varsinkin tunnettuus saivat kuitenkin keskinkertaisia arvosanoja. Erään asiakaan sanoja lainatakseni: ”JM Tieto on hyvin pidetty salaisuus”.

Uskomme, että tämä asia muuttuu nopeastikin, kunhan Riikka-Maria Lemminki pääsee tiiminsä kanssa toteuttamaan omaa markkinointiamme. Riikan lähes 10 vuoden kokemus markkinoinnista varsinkin kansainvälisessä kentässä on kuitenkin ollut niin kysyttyä, että oma markkinointimme on jäänyt jalkoihin.

Olemme tehneet kasvua vuodessa lähes 50% ja työtä on ollut välillä jonoksi asti. Kaikesta kiireestä huolimatta olette luonnehtineet palveluamme: ”nopea, laadukas, joustava, luotettava, dynaaminen, positiivinen, motivoitunut”. Näitä tekijöitä haluamme vaalia myös jatkossa! Kiire ei saa olla esteenä erinomaiselle palvelulle.

Haluan vielä kiittää koko henkilöstömme puolesta teitä siitä, että saamme palvella yritystänne!

Terveisin
Marko Viljanen