Asiakasrakenteen ja rahavirtojen analyysi liiketoiminnan suuntaamiseen

JM liiketoiminta-analyysin avulla kuvataan yrityksen liiketoiminnan nykytila ja määritellään suunnat liiketoiminnan kehittämiseksi. Liiketoiminta-analyysi jaetaan kahteen osaan: asiakasrakenteen ja rahavirtojen analyysiin sekä asiakaskuunteluun.

Asiakasrakenteen analyysi tilastoi ostavien asiakkaiden määrät eri markkinasegmenteissä ja suhteuttaa ne markkinoiden asiakaspotentiaaliin. Rahavirtojen analyysillä muodostetaan kuva toteutuneista rahavirroista sekä nykyasiakkaiden keskiostoista eri segmenteissä.

Liiketoiminta-analyysissä taustamuuttujina käytetään yrityksen sisäistä asiakastietoa, kuten tuote-, myynti- ja laskutustietoja, sekä JM:n rekistereiden syvätietoa markkinoista. Tämän avulla saadaan moniulotteinen näkymä liiketoiminnan nykytilasta, joka voidaan suhteuttaa strategisiin tavoitteisiin.

Asiakaskuuntelusta kilpailuetua

Asiakaskuuntelun tavoitteena on syventää asiakastuntemusta ja löytää väylät asiakaskohtaiseen kehittymiseen. Asiakaskuuntelu on enemmän kuin asiakastyytyväisyystutkimus, sillä se antaa tietoa asiakaskohtaisista odotuksista, arvostuksista, tarpeista sekä tyytyväisyydestä. Mielenkiintoisia tuloksia asiakaskuuntelusta saadaan myös, kun kontaktoidaan kilpailijan tärkeät asiakkaat. Kun löydetään tekijät, joihin kilpailijan asiakas ei ole tyytyväinen, antaa se omalle myynnille vahvat argumentit. Asiakaskuuntelua voidaan laajentaa myös henkilöstön itsearviointiin, sidosryhmiin tai kilpailijan asiakkaisiin.

Ota yhteyttä ja kysy lisää analyysipalveluistamme!